Antes de que ni empezamos, veamos un ejemplo de resultados:
- Aseguradora tradicional de coches y casas
- 4500 empleados
- Menos de 12 meses
- +1000 nuevas ideas
- Casi 50% de las ideas siguen madurando en el proceso o ya están en uso
- Millones de euros en ingresos nuevos
- Empleados y clientes más contentos que nunca
Estamos hablando de una compañía grande y establecida en los países Nórdicos, líder innovador indiscutible en su área de negocio. Las ideas que propusieron sus empleados se basaban principalmente en mejorar diferentes procesos dentro de la empresa, ideas sobre como reducir gastos o como generar más ingresos fueron las que proporcionaron mayor nivel de participación.
Para el inicio del proyecto bastaron únicamente un par de ideas de todas las que propusieron los empleados de la compañía aseguradora y en menos de un año, lograron entre todos su implementación:
- Idea propuesta #1: Un seguro innovador para un tipo de vehículo nuevo que se estaba poniendo de moda. Era un vehículo que costaba incluso más que una moto, pero no tenía quien lo asegurara. Ellos lo lograron.
- Idea propuesta #2: Una nueva forma de convertir visitas web a clientes a través de un nuevo proceso de venta. En la actualidad, se cierran cada día entre 30 y 40 ventas más debido precisamente a este cambio en el proceso, generando millones de euros nuevos anuales. La idea vino de un empleado en atención al cliente.
Ahora bien Como lo lograron? Además en una compañía aseguradora en donde las leyes y regulación limitan mucho las posibilidades de innovar. En este breve articulo veras los 4 pasos que le llevaron al éxito.
Paso #1 – Diseña el proceso para gestion de la innovacion
Las ideas están ahí – solamente hay que encender las luces!
Un proceso que funcione bien para administrar y gestión de ideas, es el punto de partida para que seas una empresa innovadora. Sobre todo, el diseño, es un aspecto importantísimo para darse cuenta de las posibilidades. Para empezar, seria conveniente que comenzaras con un diseño sobre algún proceso sencillo que quieras mejorar en tu empresa, y poco a poco, analices su uso para ir mejorando día a día.
Lo importante, es monitorear y visualizar todas las ideas posibles para mejorar el funcionamiento y la participación de los empleados e ir mejorando con paciencia, constancia y comunicación. Un consejo; Decídete a innovar de una vez por todas, cada día que no empiezas un proceso de innovación estás perdiendo el tiempo.
Decídete a innovar de una vez por todas, cada día que no empiezas un proceso de innovación estás perdiendo el tiempo.
Debes tener en cuenta que no todos los procesos son iguales para todas las empresas , dependiendo del tipo de empresa que tengas te funcionara un modelo u otro – no existe un modelo que funcione para todas las empresas. Si quieres leer sobre cómo se diseña un buen proceso de innovación, deberías leer Guia para crear proceso de innovación – o si prefieres un formato más ligero en Powerpoint, lo puedes descargar desde aquí: Presentación guía para crear proceso de innovación. Lo importante es que estés predispuesto a comenzar un nuevo proyecto para gestionar las ideas – y lograr que toda la empresa este comprometido con el mismo.
Paso #2 – Prepara su tecnología para gestionar las ideas
Sin tecnología, sería muy difícil innovar y mucho menos implementar algo eficiente que gestione eficazmente las ideas. Necesitas hacerte con un sistema que sea por una parte, fácil de usar y que enganche a tus empleados a participar e introducir sus ideas, mejorar y colaborar. Cuanto más atractivo, visual y customizado sea, mejor resultados obtendrás.
Muchas empresas usan una hoja de Excel compartido en Google drive pero, déjame decirte que lo siento, para empezar, esto ni es atractivo ni engancha. La única idea nueva que puedes conseguir es básicamente la de cambiar el sistema para gestionar las ideas :)
Por otra parte, necesitarás que el sistema sea transparente, y que ofrezca a todos los usuarios el avance de las propuestas e innovaciones. Está claro que no todas las nuevas ideas llegarán a tener éxito, de hecho la mayoría se mueren nada más haber nacido, pero es una parte natural del proceso. Lo importante es que los que siguen y las que van teniendo apoyo de toda la organización, siguen adelante y se les va dando mas valor a medida que se va participando en ellas, ya sea para ejecutarlas o para validar su eficacia hasta que se implementan. Es muy importante que el proceso, sea algo que todos fácilmente pueden observar. Esto no se puede lograr sin tecnología o con la forma más tradicional que muchas empresas siguen empleando. Ejemplo: buzón de ideas o con un email central de nuevas ideas.
Paso #3 – La bendita Promoción Interna
¿De qué vale diseñar un proceso o producto de éxito si nadie sabe que existe? El trabajo de promoción interna es muy parecido al trabajo de Marketing en medios sociales. Tienes que llamar atención, tienes que estar en varios sitios y varias veces para que tus clientes se den cuenta de que existes. En este caso, tus clientes serían tus empleados. La creatividad de cada uno es el límite para que la comunicación funcione, lo importante es que exista al menos una persona dedicada a gestionar las ideas, o a promocionar la llegada de las nuevas ideas.
Hace poco, hablando con un profesor de innovación en España, me comentó que : “El problema real de las empresas hoy en día , no residía precisamente en los sistemas para gestionar las ideas e innovación, sino que principal hándicap que mostraban era la poca promoción que se hace sobre la gestión de la innovación de una empresa, sobre todo en empresas grandes de entre 5.000 y 10.000 empleados, donde se logran aproximadamente entre 10 y 20 ideas en iniciativas de innovación en un periodo determinado de tres meses”.
Está claro que la promoción interna no ha sido exitosa. No creo que sea un tema de cultura o que a los empleados no les interese proponer mejoras que tienen que ver con su trabajo. Esta claro que todos deseamos sentirnos importantes en nuestro lugar de trabajo, cuanto más, si tenemos la oportunidad de que nos escuchen o aún mejor; Ver como nuestra idea o innovación sale adelante en la empresa – Cualquiera de nosotros como empleado, comprende que este tipo de proceso transparente es dar oportunidades iguales a todos para destacar en su trabajo – lo entiende siempre cuando se le ha comunicado de forma correcta.
El tema de comunicación y la promoción no es una tarea sencilla, aunque si que existen ciertas reglas que podemos seguir para que tengamos éxito en ello. Ahora sí, – El tema de la innovación lo deben tomar en serio desde la propia dirección de la empresa, para apoyar en todo momento al miembro que se encarga de comunicar y promocionar la innovación interna, ambos agentes, deben ir siempre en la misma dirección.
Entonces, qué debe tenerse en cuenta a la hora de promocionar la innovación:
- Hay que saber explicar por qué la innovación es tan importante, hay que saber comunicar de forma que motiva a los empleados a dar lo mejor de ellos. Hay que comunicar motivando, no obligando
- Homenajear a las personas que participan a menudo – demostrando resultados cuando salen (evaluación), motivando, activando
- Facilitar discusión y hacer coaching sobre las ideas para madurar y mejorar las ideas
- Eliminar obstáculos y prever derrotas, explicar de antemano por qué no cada idea siempre sale, y dejar saber que el echo de que la idea no salga no significa que sea mala, sino que necesita mas apoyo
- Comunicar y explicar los pasos a seguir, sobre todo, cuando las ideas salen adelante en el proceso, explicar las responsabilidades de cada uno en el nuevo proyecto que nace.
Paso #4 – Análisis, implementación, mejoras en el proceso
Como cualquier proceso, las innovaciones también hay que llevarlas a cabo. Lo bueno es que si el proceso está bien diseñado desde el principio, a medida que van pasando los filtros hasta llegar a la fase de implementación, tendremos la seguridad de que esa idea se puede implementar– ya que no habría forma de que haya llegado nunca hasta final del proceso. Pasar todos los filtros, significa que todas y cada una de las áreas involucradas ya han tenido su oportunidad de colaborar y que la idea se ha curado hasta que todo el mundo está ansioso por verla salir a la luz.
Esto quiere decir, que la implementación no es un proyecto que empieza desde cero, sino que pasa por varios filtros y por todas las áreas implicadas, donde ya han podido incluir su feedback y se ha discutido por lo menos en términos generales la posibilidad de su implementación. El proceso de creación de proyectos de valor, hay que prepararlo y hay que seguirlo de manera continua. Es sumamente importante que se lleva la idea a cabo a la perfección, de lo contrario, el trabajo hasta ahora, habría sido en vano.
El análisis, también es una parte íntegra de cualquier proceso de innovación. Es importante observar y analizar si el proceso lleva poco tiempo, quizás haya más detalles que mejorar, no obstante si es un proceso que ya lleva mucho tiempo , a lo mejor está casi listo . Lo que sí es seguro, que ningún proceso de gestión de innovación es perfecto desde el momento que germina.
Si quieres conocer mas sobre Casos de éxito, aquí te dejo algunas de las ideas que han salido de empresas muy tradicionales, y que gracias a las iniciativas de los empleados, ahora generan y ahorran millones de euros para esas empresas:
- Ejemplo #1: Empresa de mantenimiento de edificios. Nuevo producto que mide el nivel de relleno de los contenedores cada día y envía los datos al centro de control. Un software calcula automáticamente la mejor ruta para los coches de basura vaciando los contenedores. La empresa ahorra cientos de miles de euros anuales.
- Ejemplo #2: En una empresa de juegos tipo, de los que se juegan en bares y salas de juego, los trabajadores de mantenimiento siempre se movían en grupos de dos personas. El problema era que cada máquina por término medio llevaba dos semanas al año en mantenimiento – la empresa perdía mucho dinero. Por mejoras propuestas en el proceso por un empleado de mantenimiento, ahora cada máquina no llega a estar en mantenimiento ni dos días. La empresa genera cientos de miles al año más por un pequeño cambio en el proceso de mantenimiento. Nadie perdía su trabajo!
Si quieres formar parte de esta lista, puedes empezar haciendo un primer clic aquí!
